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CONTENIDOS WEB Y DESCARGAS. USOS PERMITIDOS Y PROHIBIDOS.
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CONTENIDOS Y COMPORTAMIENTO DEL USUARIO
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FORMAS DE PAGO
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• Tarjeta de crédito
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PLAZOS DE ENTREGA
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DESISTIMIENTO
El cliente dispone de
14 días naturales
desde la recepción del pedido para desistir voluntariamente de su compra, sin penalización alguna y sin indicación de
los motivos. En caso de que el consumidor y usuario quiera desistir de la compra del producto o contratación del servicio, podrá utilizar el formulario de desistimiento (dicho formulario lo podrá encontrar en la página siguiente) para comunicar su decisión al vendedor o prestador del servicio.
Se deberá devolver la compra con todos sus productos. En todo caso, por motivos de higiene los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar, en su embalaje y precinto original y con todos sus accesorios.
El cliente deberá asumir los costes del envío por devolución. No se aceptarán en ningún caso envíos a portes debidos.
El cliente será responsable de que, tanto el producto como su embalaje, llegue en perfecto estado, siendo necesario empaquetar los artículos de forma adecuada, a fin de evitar un posible deterioro durante el transporte.
Una vez recibido el paquete de devolución, verificaremos su estado y en el momento en que comprobemos que tanto los artículos devueltos, como los posibles accesorios, muestras, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, le enviaremos al cliente un correo electrónico para notificarle de la aprobación o rechazo de su reembolso.
El reembolso de todos los pagos recibidos por la compra, sin incluir los gastos de entrega (5,80€ a peninsula y baleares) se realizará dentro de los 14 días naturales siguientes al desistimiento.
El reembolso será procesado a través del mismo medio de pago empleado por el cliente para la transacción inicial. Nos reservamos el derecho a retener el reembolso hasta haber recibido los productos o hasta que el cliente haya presentado una prueba de la devolución de los mismos, según qué condición se cumpla primero. No realizaremos el reembolso si el producto ha sido utilizado.
En caso de que el cliente reciba un producto equivocado o en mal estado, o en caso de pérdida o daños de productos por parte de la empresa de transporte, el cliente podrá solicitar su devolución y/o reposición, dentro de los 14 días naturales posteriores a la entrega del mismo. En tal caso, nos comprometemos a asumir los costes de envío de la devolución, nos encargaremos de recoger el producto defectuoso y/o restituir el producto faltante por otro producto idéntico sin coste adicional para el cliente.
FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Sólo deberá cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato o servicio contratado).
– A la atención de (aquí deberá insertar el nombre de la empresa, dirección completa y, si dispone de ellos, el número de teléfono, fax y correo electrónico):
– Por la presente le comunico/comunicamos(*) que desisto de mi/desistimos de nuestro(*) contrato de venta del siguiente bien/prestación del siguiente servicio(*).
– Pedido el/solicitado el día(*).
– Nombre y domicilio del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
– Fecha y firma del consumidor y usuario o de los consumidores y usuarios.
POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
Para solicitar un cambio de producto, el cliente debe contactar con atención al cliente dentro de los posteriores a la recepción del pedido.
En caso de devoluciones, los gastos de envío y recogida correrán por cuenta .
En caso de que el producto a cambiar tenga un precio mayor al anteriormente comprado, el cliente deberá abonar la diferencia del valor. Si por contra, el nuevo producto tiene un precio menor al anteriormente comprado, no se devolverá la diferencia del importe en efectivo, sino que se realizará en forma de cheque regalo para utilizar en su próxima compra.
Para gestionar cualquier tipo de devolución o cambio de productos comprados en fit-agenda.com el cliente debe ponerse en contacto con nuestro servicio de Atención al Cliente.
El cliente deberá indicarnos el número de pedido y le diremos exactamente todos los pasos a seguir.
Le informamos también de que no aceptaremos cambios o devoluciones que no hayan sido previamente comunicados por las vías indicadas.
EXCEPCIONES EN DEVOLUCIONES, CAMBIOS O DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la legislación vigente en materia de consumo (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores y normativa aplicable), existen excepciones al derecho de desistimiento en productos y servicios digitales. Por lo tanto, no se aceptarán devoluciones, cambios ni cancelaciones en los siguientes casos:
1. Programas de acompañamiento y clases en directo
El derecho de desistimiento no es aplicable a programas que incluyen sesiones en directo o acompañamiento individual o personalizado, dado que el servicio comienza a prestarse desde el momento de la inscripción.
2. Ebooks y programas con contenido descargable
No se aceptan devoluciones ni cancelaciones en la compra de ebooks, PDFs o cualquier contenido digital descargable, ya que su acceso es inmediato tras la compra.
3. Programas con contenido digital en vídeo, PDFs y clases grabadas
Si el programa adquirido incluye contenido digital en formato de video, PDFs o clases grabadas, el derecho de desistimiento se pierde automáticamente en los siguientes casos:
- Si el cliente ha accedido a más del 10% del contenido total del programa.
- Si ha descargado materiales o PDFs
- Si ha accedido a secciones del programa que contienen información clave para su desarrollo.
Confirmación expresa del cliente
Al realizar la compra de cualquier programa, ebook o contenido digital, el cliente reconoce y acepta que, una vez haya accedido al contenido, pierde su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente (Directiva 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores).
Dado que estos productos y servicios incluyen acceso inmediato a contenido digital, clases en directo, material descargable y/o acompañamiento personalizado, no se aceptarán solicitudes de reembolso, cancelación o devolución una vez iniciado el acceso.
Esta política tiene como objetivo proteger la naturaleza del contenido digital y garantizar la equidad en el acceso a los programas y recursos ofrecidos.
